سیاست تحویل و بازگشت
1. شرایط تحویل
محصولات و خدمات ارائهشده از طریق Kladim پشتیبانگیری ابری سازمانی ("Kladim") کاملاً دارای زیرساخت دیجیتال (SaaS) هستند.
- پس از تکمیل موفق خرید یا اشتراک شما، سرویس پشتیبانگیری ابری شما فوراً فعال میشود.
- کاربر پس از تأیید پرداخت میتواند با ورود به حساب Kladim فوراً استفاده از خدمات پشتیبانگیری سرور یا SQL را آغاز کند.
- مگر در صورت بروز اختلال سیستمی یا شرایط فورس ماژور (EULA ماده 9.3)، زمان تحویل دیجیتال معمولاً کمتر از 1 دقیقه است.
- از آنجا که هیچ محصول فیزیکی ارسال نمیشود، فرایند ارسال یا حملونقل وجود ندارد.
2. استثنای حق انصراف و شرایط بازپرداخت
خدمات امنیت سایبری و پشتیبانگیری ابری ارائهشده توسط Kladim در دسته خدمات دیجیتال قرار میگیرند که بهصورت فوری در محیط الکترونیکی اجرا میشوند.
- حق انصراف: مطابق بندهای 15/1-ğ و 15/1-h مقررات قراردادهای از راه دور، اگر کاربر درخواست شروع فوری اجرای خدمت را داده و استفاده از آن را آغاز کرده باشد، دیگر نمیتواند از حق انصراف استفاده کند.
- وضعیت بازپرداخت: از آنجا که این خدمت ذاتاً یک سرویس دیجیتال با مصرف فوری و تخصیص فوری منابع است (زیرساخت رمزنگاری Zero-Knowledge)، جز در موارد الزامی ناشی از قانون یا وجود نقص آشکار در خدمت، بازپرداخت وجه انجام نمیشود.
- لغو اشتراک: کاربران میتوانند در هر زمان تمدید خودکار اشتراک خود را لغو کنند. در این صورت استفاده از خدمت تا پایان دوره پرداختشده (ماهانه یا سالانه) ادامه خواهد داشت، اما برای مدت باقیمانده بازپرداخت جزئی انجام نمیشود.
3. نسخه آزمایشی (Demo)
برای اینکه کاربران ما بتوانند سرویس را آزمایش کنند، ممکن است گاهی نسخههای آزمایشی ارائه شود. اگر پس از پایان نسخه آزمایشی به بسته سازمانی پولی ارتقا انجام نشود، دادههای کاربر ظرف 30 روز بهصورت ایمن و دائمی از سیستم حذف خواهند شد.
سؤالات متداول
س: اگر اشتراک خود را لغو کنم، آیا پولم بازگردانده میشود؟
ج: خیر. وقتی اشتراک Kladim خود را لغو میکنید، میتوانید تا پایان دوره صورتحسابی که قبلاً هزینه آن را پرداخت کردهاید، به استفاده از سرویس ادامه دهید. در پایان دوره، حساب شما تمدید نمیشود و هزینه جدیدی دریافت نخواهد شد، اما برای دوره گذشته بازپرداخت انجام نمیشود.
س: سرویس را خریدهام اما اصلاً از آن استفاده نکردهام، آیا میتوانم بازپرداخت بگیرم؟
ج: در خدمات دیجیتال، به دلیل اینکه حساب شما و زیرساخت رمزنگاری شما (Zero-Knowledge) فوراً ایجاد شده و منابع سرور بهصورت آنی تخصیص مییابد، استثنای حق انصراف اعمال میشود. به همین دلیل، حتی در صورت عدم استفاده نیز معمولاً امکان بازپرداخت وجود ندارد.
س: برای پشتیبانی یا فرایندهای لغو از کجا میتوانم ارتباط بگیرم؟
ج: برای دریافت اطلاعات درباره تمام درخواستهای پشتیبانی فنی یا فرایندهای لغو، میتوانید از طریق [email protected] با ما در ارتباط باشید.