چگونه می‌توانیم به شما کمک کنیم؟

پاسخ تمام سوالات خود را درباره زیرساخت پشتیبان‌گیری ابری کلادیم، امنیت و فرآیندها در اینجا بیابید.

اطلاعات عمومی و ساختار کار

کلادیم (Kladim) چیست و چه فایده‌ای برای کسب‌وکار من دارد؟

کلادیم یک پلتفرم حرفه‌ای محافظت از داده است که به طور خودکار و هوشمند از داده‌های حیاتی سازمان (پایگاه‌های داده SQL، اسناد شرکت، فایل‌های حسابداری) در فضای ابری پشتیبان‌گیری می‌کند. این سرویس داده‌های شما را در برابر خرابی سخت‌افزار، حملات سایبری یا خطاهای انسانی بیمه می‌کند.

تفاوت بین ذخیره‌سازی ابری (مانند Google Drive) و پشتیبان‌گیری ابری چیست؟

سرویس‌های ذخیره‌سازی ابری فایل‌های شما را همگام‌سازی (Sync) می‌کنند؛ یعنی اگر فایلی را از کامپیوتر حذف کنید، از ابر نیز حذف می‌شود. اما کلادیم یک سرویس پشتیبان‌گیری حرفه‌ای است. حتی اگر فایل‌های شما حذف یا توسط ویروس رمزگذاری شوند، کلادیم نسخه‌های پاک و تغییرناپذیر تاریخ‌های گذشته را با امنیت کامل نگه می‌دارد.

از چه سیستم‌ها و فایل‌هایی می‌توانم نسخه پشتیبان تهیه کنم؟

با کلادیم می‌توانید از پایگاه‌های داده Microsoft SQL Server، فایل‌های نرم‌افزارهای تجاری، اسناد اداری، تصاویر، ویدئوها و تمام فایل‌های خاص موجود در سیستم خود نسخه پشتیبان تهیه کنید.

آیا فرآیند پشتیبان‌گیری بر عملکرد سیستم یا سرور من تأثیر می‌گذارد؟

خیر. اپلیکیشن کلادیم در پس‌زمینه با مصرف بسیار ناچیز منابع به صورت خودکار کار می‌کند. شما می‌توانید زمان‌بندی پشتیبان‌گیری را برای ساعاتی که سیستم شلوغ نیست تنظیم کنید تا هیچ خللی در عملیات شما ایجاد نشود.

امنیت و محافظت در برابر باج‌افزار

اگر سرور من به باج‌افزار (Ransomware) آلوده شود، آیا بک‌آپ‌های من پاک می‌شوند؟

قطعاً خیر. کلادیم بک‌آپ‌ها را در یک زیرساخت "تغییرناپذیر" (Immutable) ذخیره می‌کند. حتی اگر باج‌افزار به سرور شما نفوذ کند و تمام فایل‌ها را رمزگذاری کند، ویروس نمی‌تواند به بک‌آپ‌های شما در ابر دسترسی پیدا کند. شما می‌توانید داده‌های خود را بلافاصله از یک نسخه سالم بازیابی کنید.

داده‌های پشتیبان‌گیری ابری سازمانی در کجا ذخیره می‌شوند؟

تمام داده‌های شما به صورت رمزگذاری شده در مراکز داده با گواهی Tier-3 در داخل مرزهای ترکیه و مطابق با استانداردهای امنیتی بین‌المللی نگهداری می‌شوند. با زیرساخت ابری محلی ما، داده‌های شما از مرزهای کشور خارج نمی‌شود.

آیا داده‌های من در طول انتقال و ذخیره‌سازی رمزگذاری می‌شوند؟

بله. داده‌های شما قبل از خروج از کامپیوتر با الگوریتم AES-256 (استاندارد بانکی) رمزگذاری شده و از طریق تونل‌های SSL منتقل می‌شوند. هیچ‌کس (حتی مهندسان کلادیم) بدون اجازه شما نمی‌تواند به داده‌هایتان دسترسی داشته باشد.

آیا کلادیم با قوانین محافظت از داده‌ها (KVKK/GDPR) سازگار است؟

بله. از آنجایی که تمام سرورهای ما در مناطق امن قرار دارند و داده‌ها به صورت سرتاسری رمزگذاری و ناشناس می‌شوند، ۱۰۰٪ با استانداردهای محافظت از داده‌ها مطابقت دارد.

فرآیند نصب و استفاده

آیا برای نصب به دانش فنی پیشرفته نیاز دارم؟

خیر. کلادیم برای کاربر نهایی طراحی شده است. این سیستم با اصل "نصب کن و فراموش کن" کار می‌کند. کافیست وارد پنل خود شوید و فایل‌ها/دیتابیس‌های مورد نظر را انتخاب کنید؛ سیستم بقیه مراحل را خودکار مدیریت می‌کند.

چگونه یک فایل یا دیتابیس حذف شده را بازیابی کنم؟

با ورود به پنل کلادیم، می‌توانید تاریخ و فایل مورد نظر را از تب "بازیابی" انتخاب کرده و با یک کلیک آن را در سیستم خود دانلود یا مستقیماً در محل اصلی بازیابی کنید.

آیا می‌توانم چندین سرور را از طریق یک حساب مدیریت کنم؟

بله. پنل مدیریت مرکزی کلادیم به شما اجازه می‌دهد تمام سرورها و کامپیوترهای شعب مختلف را از یک صفحه مانیتور کرده و قوانین پشتیبان‌گیری را به آن‌ها اختصاص دهید.

اگر اینترنت قطع شود، چه اتفاقی برای فرآیند پشتیبان‌گیری می‌افتد؟

کلادیم قطع شدن اینترنت را تشخیص داده و فرآیند را متوقف می‌کند. به محض اتصال مجدد، پشتیبان‌گیری دقیقاً از همان نقطه‌ای که متوقف شده بود (بدون شروع مجدد از ابتدا) ادامه می‌یابد.

قیمت‌گذاری، دمو و پشتیبانی

آیا در نسخه دموی ۳۰ روزه محدودیتی وجود دارد؟

خیر. در طول دوره آزمایشی رایگان ۳۰ روزه نیازی به وارد کردن کارت اعتباری نیست. شما می‌توانید تمام ویژگی‌های پرمیوم و عملکردهای پشتیبان‌گیری SQL را بدون هیچ محدودیتی تست کنید.

آیا داده‌های من بلافاصله پس از اتمام دمو پاک می‌شوند؟

خیر. پس از پایان دمو، فایل‌های شما برای امنیت داده‌ها به مدت ۱۵ روز دیگر در یک منطقه امن نگهداری می‌شوند. در این مدت می‌توانید به یک طرح پولی ارتقا دهید و کار خود را ادامه دهید.

اگر فضای ذخیره‌سازی من پر شود چه اتفاقی می‌افتد؟

سیستم از طریق ایمیل و پنل به شما هشدار می‌دهد. می‌توانید نسخه‌های قدیمی را حذف کنید یا با یک کلیک ظرفیت خود را ارتقا دهید. پشتیبان‌گیری شما هرگز ناگهانی متوقف نخواهد شد.

در صورت بروز مشکل چگونه پشتیبانی فنی دریافت کنم؟

دستیار هوش مصنوعی کلادیم ۲۴/۷ آماده پاسخگویی است. همچنین می‌توانید در ساعات اداری از طریق تلفن یا با باز کردن تیکت در پنل، از مهندسان متخصص ما پشتیبانی فنی رایگان دریافت کنید.

پاسخ خود را پیدا نکردید؟

حل فوری با هوش مصنوعی یا گفتگو مستقیم با مهندسان متخصص ما.

دستیار هوشمند کلادیم

آماده پاسخگویی ۲۴/۷ به سوالات آنی، مستندات فنی و پشتیبانی نصب سریع.

گفتگو با هوش مصنوعی

تیم متخصص زنده

نمی‌توانید با ربات‌ها ارتباط بگیرید؟ با مهندسان ما از طریق واتس‌اپ یا تلفن در تماس باشید.

تماس با متخصص