سياسة التسليم والاسترجاع

1. شروط التسليم

المنتجات والخدمات المقدمة عبر Kladim للنسخ الاحتياطي السحابي المؤسسي ("Kladim") تعتمد بالكامل على بنية رقمية (SaaS).

• بعد إتمام عملية الشراء أو الاشتراك بنجاح، يتم تفعيل خدمة النسخ الاحتياطي السحابي الخاصة بكم فورًا.
• يمكن للمستخدم، بعد تأكيد الدفع، تسجيل الدخول إلى حساب Kladim والبدء فورًا في استخدام خدمات النسخ الاحتياطي للخادم أو SQL.
• ما لم يحدث انقطاع تقني أو ظرف قاهر (اتفاقية EULA المادة 9.3)، فإن مدة التسليم الرقمي تكون عادة أقل من دقيقة واحدة.
• نظرًا لعدم إرسال أي منتج مادي، فلا توجد عملية شحن أو نقل.

2. استثناء حق العدول وشروط الاسترجاع

تندرج خدمات الأمن السيبراني والنسخ الاحتياطي السحابي المقدمة من Kladim ضمن فئة الخدمات الرقمية التي يتم تنفيذها فورًا عبر الوسائل الإلكترونية.

• حق العدول: وفقًا للبندين 15/1-ğ و15/1-h من لائحة العقود عن بعد، لا يمكن للمستخدم ممارسة حق العدول إذا طلب البدء الفوري في تنفيذ الخدمة وبدأ في استخدامها.
• حالة الاسترجاع: نظرًا لأن الخدمة بطبيعتها خدمة رقمية يتم استهلاكها فورًا وتخصيص الموارد لها مباشرة (بنية تشفير Zero-Knowledge)، فلا يتم استرداد الرسوم إلا في الحالات الإلزامية المنصوص عليها قانونًا أو في حال وجود عيب واضح في الخدمة.
• إلغاء الاشتراك: يمكن للمستخدمين إيقاف التجديد التلقائي لاشتراكاتهم في أي وقت. وفي هذه الحالة يستمر استخدام الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة (شهرية أو سنوية)، ولكن لا يتم رد جزء من المبلغ عن الفترة المتبقية.

3. النسخة التجريبية (Demo)

قد يتم تقديم نسخ تجريبية من وقت لآخر لتمكين مستخدمينا من اختبار الخدمة. وإذا لم يتم الانتقال إلى الباقة المؤسسية المدفوعة بعد انتهاء النسخة التجريبية، فسيتم حذف بيانات المستخدم بشكل آمن ونهائي من النظام خلال 30 يومًا.