Teslimat ve İade Politikası
1. Teslimat Şartları
Kladim Kurumsal Bulut Yedekleme ("Kladim") üzerinden sunulan ürün ve hizmetler tamamen dijital (SaaS) altyapıya sahiptir.
- Satın alma veya abonelik işleminiz başarıyla tamamlandıktan sonra, bulut yedekleme hizmetiniz anında aktif edilir.
- Kullanıcı, ödeme onayının ardından Kladim hesabına giriş yaparak sunucu veya SQL yedekleme hizmetlerini hemen kullanmaya başlayabilir.
- Sistemsel bir kesinti veya mücbir sebep (EULA Madde 9.3) olmadığı sürece dijital teslimat süresi genellikle 1 dakikadan kısadır.
- Herhangi bir fiziki ürün gönderimi yapılmadığından kargo veya nakliye süreci bulunmamaktadır.
2. Cayma Hakkı İstisnası ve İade Şartları
Kladim tarafından sunulan siber güvenlik ve bulut yedekleme hizmetleri, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetler sınıfına girmektedir.
- Cayma Hakkı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ğ ve 15/1-h bentleri uyarınca; kullanıcı, hizmetin ifasına derhal başlanmasını talep edip hizmeti kullanmaya başladığında cayma hakkını kullanamaz.
- İade Durumu: Hizmet doğası gereği anında tüketilen ve anında kaynak ayrılan bir dijital servis (Zero-Knowledge şifreleme altyapısı) olduğu için, mevzuattan doğan zorunlu haller ve hizmette açık bir ayıp bulunması durumu saklı kalmak kaydıyla ücret iadesi yapılmaz.
- Abonelik İptali: Kullanıcılar istedikleri zaman aboneliklerinin otomatik yenilemesini iptal edebilirler. Bu durumda ödenmiş olan dönem sonuna kadar (Aylık veya Yıllık) hizmet kullanımı devam eder, ancak dönemin kalan süresi için kısmi iade yapılmaz.
3. Deneme (Demo) Sürümü
Kullanıcılarımızın hizmeti test edebilmesi amacıyla zaman zaman deneme sürümleri sunulabilir. Deneme sürümü bitiminde ücretli kurumsal pakete geçilmemesi halinde, kullanıcı verileri 30 gün içinde sistemden güvenli ve kalıcı olarak silinir.
Sıkça Sorulan Sorular
S: Aboneliğimi iptal edersem param iade edilir mi?
C: Hayır. Kladim aboneliğinizi iptal ettiğinizde, hizmeti halihazırda ödemesini yaptığınız fatura döneminin sonuna kadar kullanmaya devam edersiniz. Dönem sonunda hesabınız yenilenmez ve tekrar ücret alınmaz, ancak geçmiş dönem için ücret iadesi yapılmaz.
S: Hizmeti satın aldım ancak hiç kullanmadım, iade alabilir miyim?
C: Dijital hizmetlerde hesabınızın ve şifreleme altyapınızın (Zero-Knowledge) anında oluşturulup sunucu kaynak tahsisi yapılması sebebiyle cayma hakkı istisnası uygulanmaktadır. Bu nedenle kullanım yapılmamış olsa dahi kural olarak iade sağlanamamaktadır.
S: Destek veya iptal işlemleri için nereye ulaşabilirim?
C: Tüm teknik destek talepleriniz veya iptal süreçleri hakkında bilgi almak için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.