Política de Entrega y Devolución
1. Condiciones de Entrega
Los productos y servicios ofrecidos a través de Kladim Copia de Seguridad en la Nube Empresarial ("Kladim") cuentan con una infraestructura totalmente digital (SaaS).
- Una vez completada con éxito su compra o suscripción, su servicio de copia de seguridad en la nube se activa de inmediato.
- Tras la confirmación del pago, el usuario puede iniciar sesión en su cuenta de Kladim y comenzar a utilizar de inmediato los servicios de copia de seguridad de servidor o SQL.
- Salvo una interrupción del sistema o causa de fuerza mayor (EULA Artículo 9.3), el tiempo de entrega digital suele ser inferior a 1 minuto.
- Dado que no se envía ningún producto físico, no existe proceso de envío o transporte.
2. Excepción al Derecho de Desistimiento y Condiciones de Reembolso
Los servicios de ciberseguridad y copia de seguridad en la nube ofrecidos por Kladim se encuentran dentro de la categoría de servicios digitales prestados de forma inmediata por vía electrónica.
- Derecho de Desistimiento: Conforme a los apartados 15/1-ğ y 15/1-h del Reglamento de Contratos a Distancia, el usuario no podrá ejercer el derecho de desistimiento una vez que haya solicitado el inicio inmediato del servicio y haya comenzado a utilizarlo.
- Situación de Reembolso: Dado que el servicio, por su naturaleza, es un servicio digital consumido al instante y con asignación inmediata de recursos (infraestructura de cifrado Zero-Knowledge), no se realizan reembolsos, salvo en los casos obligatorios previstos por la legislación o en caso de defecto evidente del servicio.
- Cancelación de Suscripción: Los usuarios pueden cancelar la renovación automática de sus suscripciones en cualquier momento. En este caso, el uso del servicio continuará hasta el final del período ya pagado (mensual o anual), pero no se realizará reembolso parcial por el tiempo restante.
3. Versión de Prueba (Demo)
Con el fin de que nuestros usuarios puedan probar el servicio, ocasionalmente pueden ofrecerse versiones de prueba. Si al finalizar el período de prueba no se realiza el cambio al paquete empresarial de pago, los datos del usuario se eliminarán del sistema de forma segura y permanente en un plazo de 30 días.
Preguntas Frecuentes
P: Si cancelo mi suscripción, ¿se me reembolsará el dinero?
R: No. Cuando cancela su suscripción de Kladim, puede seguir utilizando el servicio hasta el final del período de facturación ya pagado. Al final del período, su cuenta no se renovará ni se le volverá a cobrar, pero no se realizará reembolso por el período anterior.
P: Compré el servicio pero nunca lo usé, ¿puedo obtener un reembolso?
R: En los servicios digitales, debido a que su cuenta y su infraestructura de cifrado (Zero-Knowledge) se crean instantáneamente y se asignan recursos del servidor de inmediato, se aplica la excepción al derecho de desistimiento. Por lo tanto, aunque no se haya utilizado, por regla general no es posible el reembolso.
P: ¿Dónde puedo comunicarme para soporte o cancelaciones?
R: Para obtener información sobre todas sus solicitudes de soporte técnico o procesos de cancelación, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected].